按照寒亭区卫生健康局下发《潍坊市进一步改善医疗服务60条措施通知》文件精神，结合我院实际，为认真做好提高群众满意度工作，2019年9月5日上午召开《提高群众满意度安排部署会议》。会上院长姜素玲传达了寒亭区卫生健康局工作要求，安排部署下一步重点工作。
会上组织全院干部职工学习了《吴海源同志在全市改善医疗服务集中行动启动会上的讲话》，并详细讲解了《进一步改善医疗服务60条措施（2019年）》。
院长姜素玲对提高群众满意度工作做出三点要求：
一是在思想上高度重视。群众满意度提高的过程也是医疗服务质量持续改进、医院管理不断提升的过程，各科室务必把提升群众满意度融入到各项业务工作中。
二是在行动上迅速落实。全院职工利用1-2个月的时间，对辖区内包靠村进行电话访问，并通过老年人查体面对面发放医保政策、健康扶贫政策明白纸。并通过宣传栏、电子屏为媒介，提升宣传成效，切实做到“信息多跑路，群众少跑腿”。
三是在工作上善于总结。全面开展门诊、住院病人满意度调查，加强随访工作的针对性，把握随访技巧，及时收集对我院“服务态度”、“就医流程”、“就医环境”等方面的宝贵意见建议。准确了解群众对医院综合服务的客观评价，对满意度情况进行追踪调查、研究分析、总结整改、改善评价，切实提升群众满意度。
