随着工作人员的：“您好，请座，有什么可以帮您……”。一声温馨的话语，打开了前来办事的该镇梯门村村民王秀丽的话匣。“您好，这本乡本土的还用这么客气，又不是外人……”。这一感人的简单对话，发生在5月23号上午的安丘市石堆镇计生服务中心在大厅内，其实这只是计生服务中心推行“五个一”，实施“十不准” 部管理制度的一个侧影。

    该镇服务中心为了强化服务人员的行风根本转变，从年初就制订实施了《岗位工作人员十不准》、《行业日常用语》、《岗位工作人员离岗说明制度》、《工作人员的群众纪律》等规范工作人员的七个内部管理制度，推行“五个一”，实施“十不准”。 “五个一”，对前来办事的群众用一句温馨的话语，送一杯温暖的茶水，让一个方便的座位，送一张到位的服务承诺和一个服务监督卡。对工作实施着装编号，并设立监督台、监督电话，对不满的人员按监督卡打电话投诉，以此伸张正义。“十不准”是：不准在上班时间串岗，不准在上班时间上网、玩游戏及其他娱乐活动，不准在上班时间干私活，不准在上班时聚堆啦摊，不准收受群众的物资，不准在工作时间内忷酒闹事，不准蛮横和辱骂对待群众，不准在上班时间炒股谋利，不准利用职权作权钱交易，不准无故扣押群众的有效证件。

    管理制度实施以后，工作人员的言行及服务态度在短时间内迅速转变，办事效率在很大程度上得到了提高，一个“让群众高兴而来，满意而归”的工作主旋律寓于该镇计生工作人员的日常工作中。用“让一个座，端一杯茶，送一张服务承诺，一个服务监督卡和一句温馨话语”，替代了“门难进、脸难看、事难办”过去的衙门作风。（邰庆波）