脚下有多少泥土，心中就有多少感情。从毕业到现在的10年间，他不忘初心，坚守一线，走居入户，与群众打成一片。从科员到治浑街社区总支副书记，再从治浑街社区主任到浞水社区党委书记，职务的变迁见证了他的付出，见证了他的成长，他就是浞景管区浞水社区党委书记牟双洋。

    作为清池街道任务繁重、村居最多、人口最多、遗留问题多的社区，今年以来，随着棚改清零，项目清表的进行，他与社区干部紧抓发展机遇，解疙瘩，消隔阂，破遗留，顺民意，得民心，各项工作受到居民的广泛理解与支持，推进速度不断加快。

    稳定是发展的前提。多年的信访积案，要在短时间内化解，谈何容易，但他就是不服输，咬定积案不放手。在浞景社区工作9年里，他心中一直装着一本清晰的台账。尤其是本年度需要集中化解的十几起信访案件，他不仅能细致地一一说出每起案件的诉求，更是多方调研求证、核实，列出工作措施及化解打算，付出实践效果显著。

    今年棚改清零期间，某社区最后一户王姓居民，漫天要价，毫不讲理。因无法满足其无理需求，该居民当场情绪失控，对社区人员指鼻子谩骂，问题也就一直悬而未决。牟双洋心里明白，对于这样的信访人，首先自己要克制，语言要和蔼，态度要真诚，政策要理解，底线要守住。

    为稳定对方情绪，创造对话条件，他三番五次的到当事人家中与其交流，先是拉家常，再谈村中形势，看对方反应后，再渐渐向其反映的具体问题上靠拢。针对信访人对评估数据的不相信、不认可，他以事实为依据，以法律为准绳，一遍遍不厌其烦的解释相关政策和程序，并多次开车拉着当事人到评估公司查阅相关数据，最终打消其疑虑。

    在沟通了二十余次后，这户居民终于敞开了心扉，从头到尾向牟双洋讲述了自己的心结。作为一名“听众”，从下午一直到晚上，四个多小时，他全程认真记录，侧耳倾听，没有表现出一丝的不耐烦，即使居民反复讲述，十几遍重复，他也面带微笑，频频颔首，并对很多问题当场给予解释，消除误会。

    功夫不负有心人，真心付出受到可喜回报。该户居民的问题最终得到了合理的解决，信访矛盾也最终化解。在社区工作的这十年，这样的工作再平常不过，而每一个化解了矛盾的信访人，也都成为他手机通讯录里的常用联系人。

    “对于信访工作，很多人认为就是听听牢骚，再把意见反馈上去，其实不然。尤其是在接访的过程中，更是会遇到一些缠访、闹访等过激方式表达诉求的群众，处理这类信访问题，我们首先要考虑的是如何进行情绪疏导、如何通过有效的沟通，促进信访人平和的解决问题，化被动为主动。”牟双洋有经验的说道。

    跟居民坦诚相待，与群众打成一片，是牟双洋开展社区工作的“法宝”。现在他到曾经包靠的村居工作，社区居民依然会热情的把他喊道一块儿坐着马扎开玩笑。他时刻告诫自己，作为一名社区工作者，要时刻记着“群众事无小事”，从居民的烦心事、闹心事、关心事情做起，倾尽一切办法，让居民满意。

    这就是他，善于思考，勤奋工作，担当作为，锐意进取。我们相信，在他的努力下，一定会有更多的遗留问题再化解，更多的居民走上幸福路。

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