“二十多岁就来清池工作了，那时的清池还属于坊子，那时的清池还是农村面貌。转眼间，三十多年过去了，清池已经发生翻天覆地的变化，群众安居乐业，企业助推发展，社会和谐稳定。明天的清池，注定更加美好”，说这话的是综治维稳中心副主任、信访办主任王立庆，一位朴实地道的基层干部，一位甘于奉献的基层干部，一位用青春守护大美清池的基层干部。

    从最初从事农村三提五统、计生管理，到十多年的民政服务，他未曾想到有朝一日会干信访。2016年年初，王立庆调任信访办主任。伴随着征地拆迁的速度和开发建设的力度，社会矛盾也不断凸现，土地征收、房屋拆迁、干部作风等历史遗留矛盾尚未完全化解，棚改拆迁、违建治理、环境保护等一批突出的社会矛盾又接踵而至。新旧矛盾交织，维护社会稳定工作面临前所未有的挑战。

    对于信访工作，人们可能往往不太能理解其中的工作强度与压力。很多人认为，信访工作就是听听“牢骚”，再把意见反馈上去。其实不然。王立庆说，很多时候，信访人员几乎扮演的就是“出气筒”的角色。我们不仅需要承受上访者发泄的怨气，开导他们并化怨解忧，还承担着维护社会安定的一部分职能。而在处理问题上，我们并没有直接的行政职能，必须将问题和解决方案汇总，交至各有权处理的社区并督促他们加紧办理。信访部门，就是这样一个处于百姓和社区之间，起着杠杆、纽带作用的部门。

    作为党政部门与群众联系的桥梁和纽带，信访工作是一项察民情、体民心、解民困、办民事、拉民心的重要工作。特别是随着社会不断发展和群众维权意识的不断加强，当前信访工作面临着许多新情况、新问题、新挑战和新形势，要做好基层信访工作，必须具备较强的综合能力。

    “在接访的过程中，经常会遇到一些以缠访、闹访、堵访等过激方式表达诉求的群众，处理这类信访问题，我们首先要考虑的是如何进行情绪疏导、如何通过有效的交流和沟通促进上访人以正常的方式、平和的心态来解决问题，化被动为主动。”王立庆主任慢条斯理地说。

    王立庆回忆，曾经处理一起初访类的信访案子，当时信访人漫天要价，因无法满足其无理要求，故对我们工作人员持敌视态度。开始谈得好好的，突然就情绪激动，“指鼻子”谩骂。在经验丰富的王立庆主任看来，问题没有解决，就意味着还要继续谈，自己就要稳定情绪，并把当事人的“火”给消了。

    “解疑释惑是信访工作的一项重要内容，很多上访问题是由于群众对有关政策法规不熟悉、或者片面理解造成的。我们要面对面地做好法律、政策的宣传解释工作，耐心进行疏导，打消其疑虑。”

    近年来，在街道项目清障、棚改清零、违建清除等过程中，对产生的部分信访案件，这就要求信访部门做好解疑释惑的准备，积极做好社会稳定的“防火墙”和群众困难的“消防员”，主动引导居民走向法治化道路。比如，棚改拆迁中的“自改委”模式、律师参与解除合同的工作方式等。

    最后，王主任说，尽职尽责是基层工作者的本分，为民解忧是信访工作者的职责。基层的信访工作，没有轰轰烈烈，都是日常小事，但是，对于居民来说，那些却都是大事，都需要基层信访干部认真对待，积极解决。这样，我们的基层、我们的社会才会更加和谐稳定。(通讯员：邢向前 李超)

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