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“每通电话都是命令”两小时接13个投诉热线
来源:潍坊新闻网   2017-09-29 08:28:55
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    市住建局和诸城市政府相关负责人接听12345热线

    潍坊新闻网9月29日讯 9月27日、28日上午,潍坊市住房和城乡建设局党委副书记、副局长钟光文和诸城市委副书记、市长刘峰梅分别来到潍坊市政服务热线受理中心,进行了长达2个小时的12345热线接听。对收到的问题,两位接听领导均承诺排除障碍,限期予以办理。

    不动产权证办理和物业管理是热点问题

    9月27日上午,市住房和城乡建设局党委副书记、副局长钟光文来到政务服务热线中心接听市民来电,共接听11个电话。

    奎文区力拓国际小区、潍城区香颂湾小区、潍城区冠华小区、潍城区康馨苑小区的业主均来电反映不动产权证未办理的问题。对此,钟光文详细记录了每名业主反映的情况,首先对群众进行了安抚,承诺依法协调办理。

    接听中,物业管理问题也是群众反映较多的热点问题。“我是坊子区西华昌小区南区的业主,两个月前,我的电动车电瓶丢失,物业却不予处理,小区管理不到位,没有保安巡逻。”接到市民反映后,钟光文答复称,首先建议市民报警处理,同时物业是属地管理,将会专门安排坊子区相关部门负责人给予一个合理的答复。

    潍城区新城花园小区的业主反映,该小区由吉家物业公司管理,业主家的储藏室经常丢失财物,物业却以设备损毁为由不予查看,同时小区内垃圾长时间无人清理,物业随意规划车位,公共区域对外出租却不予公示收入,楼道内没有消防设施等问题。对此,钟光文进行了详细记录并答复称,针对市民提出的问题,将会安排人员进入小区调查,尽快给予回复。

    亲自督办所有问题,一天一调度确保解决

    接听结束后,钟光文召集随行的各业务科室负责人召开总结会议,对当天接听的热线电话进行调度、督办。首先,对当天接听的11个热线电话逐个进行梳理、总结,并责成相关科室负责人9月29日之前必须调查清楚,拿出解决方案,争取国庆节前全部办理完结并予以回馈。

    钟光文强调,属于市住建局直管的问题,必须抓紧了解,查明具体情况,对分管部门的问题要严格督办。针对房产证问题,要派专人跟踪落实,查明原因,争取给每个市民一个满意的答复。

    “群众的每通电话都是命令,百姓事无小事。我听到一位70多岁的老人给我来电,心情激动地请求帮助的时候,我觉得我们必须承担责任。”钟光文说,他将对这些问题亲自进行督办,相关科室必须一天一调度,确保问题得到圆满解决。

    当天,钟光文还提到群众关心的潍县中路提升改造工程,他说,潍县中路提质改造工程将于明年启动。此次提升改造范围从寒亭区禹王北街到安丘市北外环,明年首先启动一期,从寒亭禹王北街到市区宝通东街,全长12.5公里。计划10月底,发布潍县中路一期工程施工招标公示,2018年开工,后期根据实际进展适时开工。

    两小时接13个热线,涉及环境、拆迁等问题

    9月28日上午9时,诸城市委副书记、市长刘峰梅开始接听12345市民热线。在2个小时的热线接听中,共有13名市民来电反映问题,主要涉及不动产登记、校舍管理、物业管理、生态环境、拆迁等问题。

    其中,多名市民反映诸城市密州购物广场、君临公寓小区不动产权证一直未办理的问题。对此,刘峰梅当即安排诸城市国土资源局和住建局进行调查处理,承诺克服困难,解除影响办证的障碍。

    当天,有市民反映东鲁学校校车和校舍管理存在问题,以前有专门的校车接送孩子,但从今年5月开始停运,给离校较远的孩子带来不便,同时该校附近养殖区内有很多美国白蛾,希望处理。对此,刘峰梅安排教育部门联系市民作出处理,针对美国白蛾的问题,诸城市正在购买药物,将进行全面整治。

    “我曾受雇负责百尺河镇中心路南沿街商铺的广告牌安装工作,今年9月因施工方安全防护措施不到位导致我从高空坠落,胳膊骨折,对方不承担医疗费,希望政府协调处理。”有市民反映。对此,刘峰梅首先表示慰问,另外表示会安排百尺河镇进行调查,分清责任,同时,安排当地政府工作人员上门问候,帮助其解决治疗费用问题。

    现场对每个问题进行安排调度,严格办理时限

    当天上午11时,接听结束,刘峰梅立即组织召开了会议,现场针对每个问题进行详细安排和调度。针对市民反映的龙都花园小区物业因业主反对收取门禁卡费,威胁称不予供暖的问题,刘峰梅说,小区供暖是政府的重要工作,诸城市政府非常重视,她将马上安排人员进行调查处理。

    刘峰梅表示,对于当天上午群众反映的诉求事项,将责成有关部门单位调查处理,严格办理时限,保证办理质量,确保给来电市民一个满意的答复。

    “政务服务热线成为各镇、街、社区听取民生民意的重要渠道,单位通过政务服务热线了解群众诉求,主动开展服务,及时化解群众的切身利益问题,从源头上预防和减少了社会矛盾的发生,促进了机关作风转变和服务型政府建设,提升了人民群众满意度。”刘峰梅说。记者 韩镇 陈静静


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