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潍坊启动领导接听12345政务服务热线制度
来源:潍坊新闻网   2017-08-25 08:40:30
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    每周三周四上午9至11时,领导干部轮流接听12345热线

    答复不含糊 交办不拖拉

奎文区区长高志秀正在接听12345热线,倾听市民诉求。

    潍坊新闻网8月25日讯 “我是奎文区区长高志秀……很感谢您的来电,对您反映的问题,我们会尽快进行处理,结果也会第一时间通知您。”8月23日、24日,市经信委、奎文区相关负责领导,分别来到市政务服务热线受理中心接听12345热线电话,这标志着我市领导干部接听政务服务热线制度正式启动。两天内,领导接听受理市民诉求13件。

    边接听热线边记录

    潍坊新闻网8月25日讯 8月24日一早,奎文区区长高志秀、奎文区副区长沃付贤以及区里几位分管人员,来到市政务服务热线受理中心。在正式接听12345热线前,市政务服务热线的工作人员先对他们进行了操作培训。

    “我是奎文区东方天韵小区的业主,小区内卫生打扫不及时,车辆乱停乱放,物业公司也不管理。”上午9时,奎文区区长高志秀接到了市民打来的热线电话。高志秀首先介绍了自己的姓名职务,了解完市民反映的问题后,答复称会督促相关部门处理。通话结束后,承办单直接转到奎文区政府处办。

    奎文区副区长沃付贤在接听过程中,对于热心市民提出的建议,表示感谢,对于存在问题给市民造成的不便,首先进行道歉,再详细地作出答复。

    “汽车总站门口有黑出租”、“东盛广场东侧的道路上占道摆摊,影响通行”……对于市民打来的热线,不管是求助类的还是投诉类的,每位接听的领导都认真倾听,耐心地解答,并将问题详细地记录在本上。

    诉求已转相关部门

    从上午9时到11时,两个小时的时间里,奎文区领导共接听11通市民热线,涉及到占道经营、商品质量、楼前积水等问题,其中市民反映最多的是与小区有关的问题,包括入住多年一直使用临电、临水、房产证未办理、小区停车收费高等。领导们一一进行了答复并作出安排处理。

    盛世华府小区的业主拨打热线表示,他们入住后一直使用临时电,经常出现停电现象,多次向物业公司反映,一直未得到解决。奎文区副区长沃付贤接听后表示,对于该问题会限时、尽快处理并答复,目前该承办单已转至奎文区政府处办,转办时限五天。

    东方名苑的小区两位业主先后打来热线,反映他们小区存在的诸多问题,如交房多年未办理房产证,原因是未通过验收,多次向相关部门反映,一直未解决;小区内的单元门坏了,也未安装探头,多次向物业公司反映,一直未解决;逾期未交房的违约金至今未支付等。

    针对市民的诉求,奎文区副区长沃付贤表示,该小区比较特殊,属市属项目,他前期也接访过,也联系了不动产登记中心、住建部门,一直在协调开发商,并承诺他会亲自督促有关部门尽快处理,尽快给答复。

    当天奎文区领导接听的热线电话,承办单已转至奎文区政府处办。8月23日,市经信委接听的热线电话中,1件咨询类的市民诉求,现场办结完成;另1件反映小区内信号弱的市民诉求,也已经转至市经信委处办。

    下周是交警和潍城

    “用这种方式来倾听民声非常好,对我们的工作也是一种有力的监督。”几位接听热线的领导纷纷表示,对于市民反映的诉求,他们将积极进行落实解决,尽快给市民一个满意的答复。当天,记者从市政务服务热线办公室了解到,8月30日、31日,将分别由市交警支队、潍城区人民政府负责人进行12345热线接听。

    近日,市委、市政府出台了《领导干部接听政务服务热线制度》(以下简称《制度》),规定每周三、四的上午9:00-11:00为领导接听热线日。2017年12月31日前,市政府副市长、各县市区政府、市属各开发区管委会主要负责人、市直有关部门主要负责人将接听群众来电。

    《制度》中要求,对群众反映的问题,属情况清楚、政策明确的,接听领导当场答复;能协调解决的,可通过三方通话等形式协调解决;需调查处理的,提出明确处理意见后,由市委、市政府督查室热线督查中心转相关县市区、市属各开发区、市直部门处理,并将办理情况在5个工作日内向热线督查中心和诉求人反馈。

    记者 窦圆娜 实习生 徐梅娟


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