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苹果手机一年返修四次 问题频出迟迟无法解决
来源:潍坊新闻网   2016-10-12 08:18:57
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    滨海区刘先生的iphone6plus问题频出,迟迟无法解决

刘先生手机的返厂维修单

    潍坊新闻网10月12日讯 近日,滨海区的刘先生反映,他花7000多元买的iphone6plus总出问题,自动断线、通话听不清,还经常死机,一年内修了4次,至今问题得不到解决,想退货不行,修又修不好。10月10日,苹果手机客服称,手机过了保修期,后期维修费需由客户承担。律师表示,在三包有效期内手机出现故障,销售者应当承担三包责任,不得故意拖延或无理拒绝。

    反映

    新手机用俩月就出问题

    10月9日下午1时许,刘先生告诉记者,去年10月,他在城区威尼斯数码广场苹果专卖店购买了一部iphone6plus手机。“当时价格7000多元。”刘先生说,手机用了2个月,便经常出现电话打不进的情况,再后来便是自动断线、通话听不清,还经常死机。“我以为是手机卡的问题,更换了好几张都没用。”刘先生说,他不得不拿手机到苹果售后维修咨询,却被告知要返厂检测,需要10多天时间。

    “给我旧的iphone6备用机,只能打电话,必须3天内将备用机送回去,超过时间就只能用这部备用机了,说是公司规定。潍坊的客服维修权力有限,这也太霸道了。”刘先生说,他不得不选择返厂检测。20天后,手机修好拿回来了,本以为问题解决了,没想到没过几天还是出现了问题。

    “拿回家不到10天,手机又出现了类似的问题,还是一如既往的返厂,这种情况持续了4次,都是同样的问题解决不了。”刘先生说,他曾提出更换新机或退货,都遭到了拒绝。“后来跟厂家反映,答复是不可能退,因为这款型号不在包换的范围之内。如果出了保修期,以后的维修费用是不是都要自己解决呢?现在售后推厂家,厂家推售后,谁能给我解决问题呢?”刘先生说。

    客服

    退货要在购买后五天内

    针对刘先生反映的问题,记者来到奎文区百邦苹果手机客服维修店。该店冯经理表示,刘先生的手机已经返厂,拿回来后再看看修得咋样。“这要看厂家的检测结果,到底是修还是更换,我们权力有限,答复不了。”

    10月10日,记者咨询苹果手机客服40066668800,工作人员李女士表示,手机过了一年保修期,如果想更换新机,需要拿手机到售后检测,而后按照对方提供的检测方案添钱更换新机;如果要求退货,要在购买后5天内退货。手机过了保修期,后期维修费用由客户自己承担。当记者讲述刘先生的问题后,李女士称,解答不了,要记者咨询当地客服。

    山东王杨律师事务所的王建华律师表示,按照移动电话机商品修理更换退货责任规定,在三包有效期内,移动电话机商品出现故障,销售者应当根据本规定承担三包责任,不得故意拖延或无理拒绝。移动电话机主机三包有效期为一年,在三包有效期内,经两次修理仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责免费更换同型号同规格的移动电话机主机。未按本规定执行的,消费者可向产品质量监督部门或工商行政管理部门申诉。记者 张少华


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