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曝沃尔沃轮胎裂纹 诺德京泰4S店态度多变
来源:潍坊晚报   2016-09-20 08:37:00
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    潍坊新闻网9月20日讯 近日,市民王先生反映,他有一辆volvoS60L轿车,在跑了一万多公里时,前面两个轮胎就出现了大面积的裂纹,他找到沃尔沃4S店反映问题,对方给出的解决办法却多次改变,从今年4月份到现在都没能给出合理答复。

    前轮轮胎遍布裂纹怀疑质量有问题

    据王先生介绍,他的volvoS60L是2014年从潍坊诺德京泰沃尔沃4S店购买的。今年4月底,他发现前轮胎出现鼓包,就到城区一家轮胎店进行更换,在更换轮胎过程中,却发现两个前轮轮胎遍布裂纹。负责维修的工人检查后表示,王先生的车跑了一万多公里,正常磨损的话不至于造成轮胎裂纹。

    “我就在市区上下班开车,从没跑过恶劣路段,当时我就怀疑轮胎质量有问题。”王先生说,当天他将问题反映给了4S店,本以为他们会积极处理,没想到接下来的遭遇令人气愤。王先生回忆说:“接听电话的工作人员一口回绝说‘我们不管’,后来我说要投诉到厂家,才改口让我把轮胎拉到店里看看。”

    王先生第二天委托朋友将更换下的两条轮胎送到了4S店。售后服务人员看了后否认轮胎有问题。“刚开始工作人员态度强硬,听说我有投诉到厂家的打算,才改口称他也不能断定轮胎是否有质量问题,让我朋友先把轮胎拉回去,具体怎么补偿要和我面谈,外人不能在场。”王先生说。

    4S店给出的解决方案多次出现变动

    几天后,王先生接到4S店的电话,对方称,按照总经理的意思,可以赠送车辆保养费以弥补更换轮胎的费用。考虑到自己已经将轮胎换成了新的,王先生表示同意。

    过了几天,王先生又接到电话,这次4S店表示,这部分费用要通过保险公司处理,店里会想办法进行“操作”。虽然对方变了说法,但王先生觉得只要能妥善解决即可,就没多问,一直等待落实。

    没想到,这一等就到了8月底,而且这次4S店的说法又变了。对方称会帮王先生想“办法”,并表示需要用王先生的保险进行处理。本以为对方想出了解决办法,事情会很快解决,没想到,几天后对方的说法又发生了变化,建议王先生把轮胎拿去做鉴定。

    近日,记者来到潍州路南段的潍坊诺德京泰沃尔沃4S店,针对此事进行了采访,该公司总经理杨少峰表示,自己对事情的具体经过不了解,不过会参照国家具体政策进行处理。杨少峰称轮胎属于易损件,只能提供半年/1万公里的三包政策,超出这个范围则无法获得三包赔偿。而对于客户提出的“以安全著称的沃尔沃汽车,才跑了一万多公里轮胎为何会裂纹”的质疑,杨少峰表示:“我们只认国家相关规定。”对于接下来如何处理,杨少峰称会继续和客户沟通协商。

    “都说顾客是上帝,但这个4S店对待客户投诉毫不在意,只会找各种借口拖着不办,甚至给出‘损招’。”王先生对自己这四个月的遭遇很无奈。对于此事的最新进展,将持续进行关注。

    本报记者


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     复制内容 责任编辑:   姜康
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